Microsoft Copilot todavía no logra convencer: menos del 5 % de los clientes de Microsoft 365 pagan por la IA
Microsoft ha colocado a Copilot en el centro de su ecosistema de software. Integrado en Windows 11, Edge, Word, Outlook y hasta en los nuevos teclados de Copilot+ PC, el asistente basado en inteligencia artificial debería volverse una herramienta diaria para cientos de millones de usuarios. Sin embargo, las últimas cifras publicadas por la empresa muestran que la adopción de la versión de pago sigue siendo muy inferior a la inmensa base de clientes de Microsoft 365.
A pesar de que Copilot continúa avanzando, parece que todavía está lejos de convertirse en la herramienta indispensable que Microsoft había esperado.
Más de 20 millones de licencias… sobre una base de 450 millones de suscriptores
Microsoft señala que ahora cuenta con más de 20 millones de licencias pagadas para Microsoft 365 Copilot. Aisladamente, este número es significativo, pero en su contexto, cuenta una historia diferente.
La compañía afirma tener más de 450 millones de licencias comerciales de Microsoft 365. Esto significa que menos del 4,5 % de esta clientela profesional ha optado por suscribirse a la versión completa de Copilot.
Esta proporción resalta que, a pesar de su presencia omnipresente en los productos de Microsoft, la monetización de la IA generativa sigue siendo limitada entre las empresas.
Comprar Copilot no significa necesariamente usarlo
Otra lección que se puede extraer es sobre el uso real de la herramienta. Según un estudio reciente, acompañado por diversas encuestas a empresas, solo el 20 al 30 % de los usuarios con licencia de Copilot la utilizarían cada semana. Relacionado con las cifras comunicadas por Microsoft, esto representaría aproximadamente entre 4 y 6 millones de usuarios activos semanales.
En otras palabras, en relación a los alrededor de 450 millones de clientes profesionales de Microsoft 365, la proporción de usuarios que utilizan regularmente Copilot se mantiene cerca del 1 %.
Estas estimaciones se refieren únicamente a Microsoft 365 Copilot, la versión de pago que puede interactuar con Outlook, Teams, Word, Excel y otros datos profesionales de Microsoft 365. No incluyen a los usuarios de la versión gratuita de Copilot ni a los usuarios de Copilot Chat.
Microsoft flexibiliza gradualmente su estrategia
Ante esta adopción más lenta de lo esperado, Microsoft está ajustando discreta su enfoque. La compañía anunció que los usuarios de ciertas aplicaciones de Office ahora podrán ocultar el botón de Copilot que aparece en la interfaz. Las organizaciones elegibles también podrán desinstalar la aplicación Copilot en Windows.
Además, Microsoft ha comenzado a reducir la visibilidad de la marca Copilot en ciertas aplicaciones de mensajería, después de múltiples críticas de usuarios que consideraban que la presencia del asistente IA era demasiado invasiva.
Estos ajustes reflejan una evolución de la estrategia: en lugar de imponer sistemáticamente Copilot, parece que Microsoft ahora busca un mejor equilibrio entre integración y libertad de elección.
Subidas de precios en los suscriptores de Microsoft 365
Esta adopción lenta ocurre en un contexto donde Microsoft también ha incrementado varios de sus precios profesionales. Desde principios de mes, la suscripción a Microsoft 365 Business Basic ha pasado de 6 a 7 euros por usuario al mes, mientras que Business Standard ha aumentado de 12,50 a 14 euros.
Varios planes dirigidos a grandes empresas y a trabajadores de primera línea también han registrado aumentos de entre el 5 % y el 33 %.
Simultáneamente, Microsoft continúa comercializando sus planes que incluyen directamente Copilot, con suscripciones a Microsoft 365 Business Standard con Copilot a 23,50 euros por usuario al mes y Business Premium con Copilot a 32 euros.
La adopción de la IA sigue siendo un desafío para las empresas
Las cifras publicadas por Microsoft ilustran una realidad que va más allá del caso específico de Copilot. Muchas empresas están implementando hoy en día licencias de inteligencia artificial a gran escala, pero convertir estas inversiones en usos diarios resulta ser un paso mucho más complejo. Los hábitos de trabajo, las necesidades comerciales, la formación del personal y la confianza en las herramientas son factores determinantes en esta adopción.
Para Microsoft, el reto no es solo integrar Copilot en su software, sino demostrar que el asistente aporta un valor tangible en el día a día. Los millones de licencias ya vendidas constituyen una base sólida, pero el desafío en los próximos meses será principalmente aumentar la tasa de uso real de la IA dentro de las organizaciones.
